知乎上，微博上，天涯上等各大主流论坛上，吐槽洪流来势凶猛，纷纷在诉说“被欺骗”的经历。

敲黑板，重点来了：

在面对如此之多的负面信息中，为何屈臣氏的业绩仍在攀升，甚至还在增开门店的数量：

这就意味着还将增加导购员的数量，难道领导层们都不会用搜索吗？

导购员们虽然被诟病已久，但不可否认的是正是这种被诟病的推销方式推动者屈臣氏的业绩增收和持续发展，但显然这种负面情绪若长期蔓延则物极必反这是后话，今天主要讨论一下现有模式下，导购员们如何在一片骂声中昂首前行：

我整理了一下大家吐槽的重点：结合屈臣氏的主营业务在护肤彩妆用品的特征，吐槽者多为女性：槽点主要有：

1.全程持续追踪下滔滔不绝不让你有丝毫个人空间——很烦

2.大部分导购员在提成利益的驱动下，给你推荐的商品并不是适合你的，只是当天提成最高或者下发的指标，自然会有一部分任尤其敏感肌使用后出现过敏症状

3.睁眼说瞎话，张口就是你的皮肤很差，显得很冒犯

4其实大部分导购员并不是护肤专家，只是营销专家

5.强制销售产品，尤其是换购类产品。

综合以上五点，客户的体验自然不会好，但是没关系，能把产品卖出去就行了：

屈臣氏在护肤化妆品的定位上走的是相对中低端的路线，主力人群锁定在20——30岁的年轻女性身上，在销售过程中充分利用。

“受惠心理”，——对于自己的服务讲解，客户若不买会倍感抱歉从而购买产品；

“恐惧心理”——从客户的皮肤问题入手，再给出解决方案，让客户产生如抓住一根救命稻草产生冲动购买行为；

“亲切印象”——在销售过程中通过旁敲侧击拉近与客户的距离，再加上培训中所用的专业术语，使得客户对你产生尊敬感和信任感，购买行为水到渠成。

一个好的销售员一定是认真研究过人们的心理，这种心理不仅只是消费心理，而是基于人性出发，人们做出各种行为的动机，且不说大部分屈臣氏的导购员的销售动机是否正确，只要你在她唾沫的狂轰滥炸下购买过商品，就说明对方一定有一句话打动了你内心最隐秘的需求，这种需求你甚至自己都不是十分清晰，却被对方捕捉到了，这种情况下就算朋友想拦你也拦不住吧。

研究消费者的心理知识手段，销售成功的因素哟很多种，核心部分确是站在客户角度，挖掘对方的需求并最敲到好处的去满足，这样才能把客户变成你的忠诚客户，产生长期的回单：在销售之前不妨问问自己。

我是否善于发掘对方的独特需求而不是按照培训的术语适用于大众；

我是否在这个行业足够专业，可以针对客户的需求去解决客户的实际问题；

我是否本着真诚和负责的心去跟客户交流，站在客户的角度思考问题；

我是否把客户当做朋友一样去交谈，怎么与客户建立长期合作关系；

能解决以上问题的销售员基本不用愁一年四季没有单子，但这只是最基础的销售，更高战略层次的销售是策划，站在大宏观大视野上的规划，听起来很酷，能达到的人至今都身价过亿了，你我还有很长一段路要去探索，在这之前先解决以上几个问题才是实务。